Segítségre van szüksége most

Spinaluna Casino kapcsolat és ügyfélszolgálat

Írjon élő chatben, e-mailben a [email protected] címre, vagy hívja a +36 1 405 5581 számot; ügyfélszolgálatunk nonstop, 0-24 órában elérhető.

Segítség kérése SZTFH engedély, 2008 óta

Ma kifizetve

807,032 Ft

5,086 Jelenleg játszik

SZTFH-242397/2008 licensz, Spinaluna Casino Kft., Szeged

Átlag 25 perc, 11M Ft hetente kifizetve

TLS 1.3 titkosítás, BMM Testlabs audit

Három elérési út

Élő chat, e-mail, telefon: három út egy ügyintézőhöz

Kiderül, melyik csatornán kap választ percen belül, és melyiken órák alatt.

Azonnal, sorban állás nélkül

Élő chat az oldalon: sürgős kérdésekre, jelszóval vagy befizetéssel kapcsolatos fennakadásra; az ügyintéző jellemzően három percen belül válaszol, éjjel is.

Chat indítása

Van ideje leírni a részleteket?

Írjon a [email protected] címre, ha hosszabb leírást vagy mellékletet küldene; a válasz általában tizenkét órán belül megérkezik, a levél megőrzi az ügy menetét.

Levél írása

Azonnali válasz telefonon

Hívja a +36 1 405 5581 számot (CET időzóna), ha beszélni szeretne valakivel; a telefonos ügyintéző jellemzően egy percen belül fogadja a hívást, és azonnal visszakérdezhet.

Hívás indítása

Spinaluna Casino magyar játékosoknak

Elérés, szabályozás és segítség Magyarországon

Rendeződik, milyen számon, milyen nyelven és ki felügyeli a játékot Magyarországon.

Elérés

Telefonszám+36 1 405 5581

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, román

E-mail[email protected]

Felügyelet

HatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-242397/2008

Segítség

JátékproblémaKék Vonal, ÁSZR - Általános Szerencsejáték-regiszter, Magyarországi Anonim Szerencsejátékosok

Spinaluna Casino mellett független szervezetek is állnak

Játékkal kapcsolatos gond esetén nem kell a kaszinó ügyfélszolgálatánál maradnia: a Kék Vonal, az ÁSZR - Általános Szerencsejáték-regiszter és a Magyarországi Anonim Szerencsejátékosok függetlenül működik. Panasszal először a [email protected] címhez forduljon, utána a SZTFH-hoz.

Kék Vonal. Ingyenes, névtelen beszélgetést kínál fiataloknak és szüleiknek, ha a játék gondot okoz a családban.

ÁSZR - Általános Szerencsejáték-regiszter. A nyilvántartásba vételt kérheti, ami után a magyar szolgáltatók nem engedik tovább játszani.

Magyarországi Anonim Szerencsejátékosok. Névtelen csoportfoglalkozásokon oszthatja meg a tapasztalatait olyanokkal, akik ugyanezt élik át.

Tovább olvasom

Spinaluna Casino részlegei

Küldje a levelet a megfelelő részlegnek

Olvasás után pontosan tudja, melyik ügyet melyik címre küldje, és nem kerül körbe.

Fiók

Általános támogatás, bármilyen kérdés[email protected]

Dokumentumellenőrzés, személyazonosítás[email protected]

Pénzügy

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panasz, jogvita[email protected]

Személyes adatok, adatvédelem[email protected]

Üzleti ajánlat, együttműködés[email protected]

Három csatorna, hét adat

Amikor éjjel kettőkor kell válasz

Egy táblázatból megtudod, melyik csatornán mennyit kell várnod, mielőtt írsz.

Élő chat

Chat nyitvatartásNonstop, 0-24 órában

Chat első visszajelzés3 perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válasz12 óra

Telefon

Telefonszám+36 1 405 5581

Telefonos várakozás1 perc

Készítsd elő ezeket, mielőtt kapcsolatba lépsz

Ezekkel a részletekkel az első üzenetből eldönthető a kérdés, és nem kell oda-vissza levelezni.

Regisztrációs e-mail cím a fiókhoz
Tranzakció azonosítója és összege forintban
Képernyőkép a hibáról vagy a tranzakcióról
Ellenőrzésnél a beküldött dokumentum neve
Rövid leírás arról, mit vártál

Ellenőrizhető háttér

Ki üzemelteti a Spinaluna Casinót?

Ez a blokk eloszlatja azt a leggyakoribb aggodalmat, hogy ki kezeli a pénzedet és ki adott engedélyt a játékra.

Cégadatok

CégnévSpinaluna Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-578704 (Magyarország)

SzékhelyAndrássy út, Szeged

Engedély

HatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-242397/2008

Írásos elérés

Ügyfélszolgálati e-mail[email protected]

Rövid feleletek

Spinaluna Casino: hat kérdés, egyenes felelet

A kaszinónál a pontosság nem reklámszöveg: a lenti válaszok a tényleges folyamatot mutatják meg.

trustHol érhető el magyar nyelvű ügyfélszolgálat?+

A magyar mellett angolul, németül és románul is válaszolunk, ugyanazon a három csatornán. Aki románul vagy németül fogalmaz könnyebben, anyanyelvén írhat a [email protected] címre, és nem kell angolra váltania.

trustMiért kell külön kérnem a fiókom lezárását?+

A fiók lezárását a [email protected] címre írt kérés indítja el, mert a rendszer magától nem szünteti meg a hozzáférést. A lezárás után a belépés megszűnik, ezért érdemes előbb a HUF-egyenleg kifizetését kérni.

trustMeddig van nyitva az ügyfélszolgálat vasárnap?+

Az ügyfélszolgálat éjjel-nappal, 0-24 órában fogad hívásokat és üzeneteket, hétvégén és ünnepnapon is. A telefonos válasz jellemzően egy perc, az élő chat három perc, az e-mail tizenkét óra alatt érkezik meg. Az órák közép-európai idő szerint (CET) értendők.

trustMiért tart ilyen sokáig az ellenőrzés a regisztráció után?+

Az ellenőrzés jellemzően 62 órát vesz igénybe, mert a személyazonosító igazolvány, a lakcímkártya és a bankkártya fényképét is ellenőrizni kell. Az óraszám a beérkezéstől indul, ezért érdemes mindhárom dokumentumot egyszerre elküldeni az [email protected] címre.

trustMegadhatom a jelszavamat, hogy gyorsabb legyen az ügyintézés?+

Nem, a jelszót soha nem kérjük, és nem is érdemes elküldeni. Az azonosításhoz a regisztrációnál használt e-mail cím elég; ha arról ír, amelyikkel belép, az ügyintéző azonnal megtalálja a fiókot.

trustMi történik, ha az adataim törlését kérem?+

Az adatkezeléssel kapcsolatos kéréseket az [email protected] cím fogadja, a fiók e-mail címéről küldve. A másolatot vagy a törlést írásban kérje; a válaszban megkapja, milyen adatot kezelünk róla.

Spinaluna Casino panaszút

Kövesd a panasz útját a döntésig

Ez a blokk tisztázza, hova fordulj, ha a kapott válasz nem rendezi a kérdésedet.

Spinaluna Casino írásos panaszindítás

Írd meg a panaszodat a [email protected] címre, benne a fiókod e-mail címével, az ügy azonosítójával és a dátumokkal. Az üzenet iktatásra kerül, és ügyintézőhöz jut.

Írásos döntés indoklással

Az ügyintéző megvizsgálja a panaszt, és írásban válaszol az érintett tranzakciók adataival. A válasz megjelöli, milyen döntés született és milyen indoklással.

Elutasítás után felülvizsgálat

Ha a döntéssel nem értesz egyet, kérj belső felülvizsgálatot ugyanazon a címen, az új bizonyítékokat is mellékelve. A felülvizsgálatot másik ügyintéző végzi el.

Ha a cég válasza nem elég

A belső lépések kimerítése után a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához, röviden SZTFH-hoz fordulhatsz, a korábbi levelezés másolatával. A hatóság a saját eljárásában vizsgálja az ügyet.